سياسة الاستبدال والاسترجاع

# سياسة الاستبدال والاسترجاع يحرص متجر **أوريفا** على تقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع، فتطبق الأحكام الآتية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية: ## أولاً: طلبات الاستبدال والاسترجاع 1. يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الأحكام النظامية المطبقة. 2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبغلافه الأصلي، مع جميع ملحقاته - متى كان ذلك مناسباً لطبيعة المنتج. 3. يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر. --- ## ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تحول طبيعتها دون ذلك أو التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها لأسباب صحية أو وقائية، ومن ذلك: * منتجات العناية الشخصية. * مستحضرات التجميل. * العطور. * البخور. * أي منتج تمت إزالة غلافه أو فتحه أو استخدامه. ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات أو للوصف المعلن. --- ## ثالثاً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة إذا استلم العميل منتجاً معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للوصف المعلن، فيلتزم المتجر باستبداله أو استرجاعه أو إعادة المبلغ المستحق وفق ما تقضي به الأنظمة، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بذلك. --- ## رابعاً: رسوم الشحن 1. يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف أو للمواصفات. 2. وفي غير ذلك، يجوز تحميل العميل تكاليف الشحن إذا تم الإفصاح عنها قبل إتمام عملية الشراء. --- ## خامساً: إعادة المبلغ بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة النظامية، ويخضع ظهور المبلغ في حساب العميل لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع. --- ## سادساً: التواصل لتقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفسار عنها، يمكن التواصل مع متجر أوريفا من خلال وسائل التواصل المعلنة في المتجر، وسيتم معالجة الطلب وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.